顧客は王様？
ディスカッション質問
- 1.デジタル化で顧客行動はどのくらい変わったと思う？To what extent has your customer behavior changed through digitalization?
- 2.'プロシューマー'と感じたことある？例を教えて。Can you give an example where you felt like a 'prosumer'?
- 3.'顧客は王様'って言葉が実際に満たされた経験はある？What experiences have you had where the maxim 'The customer is king' was actually fulfilled?
- 4.ストレスの多い状況でも、従業員がいつも優しくいるのは現実的だと思う？Do you believe it's realistic that employees can always remain friendly in stressful situations?
- 5.'顧客はいつも正しい'という態度から生じる悪影響は何だと思う？What negative consequences could result from the attitude 'The customer is always right'?
- 6.店やレストランでの個人的な呼びかけってどのくらい大事？How important is personal address in a store or restaurant to you?
- 7.期待を超えたサービスを受けたことある？Have you ever used a service that exceeded your expectations of customer loyalty?
- 8.従業員との良い交流を確保するために、顧客が持つ責任はどんなものだと思う？What responsibility do customers bear to ensure positive interaction with employees?
- 9.レビューポータルについてどう思う？役立つと思う？それとも迷惑？What is your stance on review portals? Do you see them as helpful or annoying?
- 10.顧客行動について、ソーシャルメディアの役割はどう思う？What do you think about the role of social media in the context of customer behavior?
語彙
プロシューマー (ぷろしゅーまー) - prosumer
顧客ロイヤリティ (こきゃくろいやりてぃ) - customer loyalty
インタラクション (いんたらくしょん) - interaction
期待 (きたい) - expectation
サービス (さーびす) - service
ストレス状況 (すとれすじょうきょう) - stressful situation
責任 (せきにん) - responsibility
評価システム (ひょうかしすてむ) - evaluation system
顧客満足 (こきゃくまんぞく) - customer satisfaction
デジタルトランスフォーメーション (でじたるとらんすふぉーめーしょん) - digital transformation
便利なフレーズ
デジタルトランスフォーメーションが顧客の期待を大きく変えたと思う。
I think digital transformation has changed customer expectations enormously.
顧客と提供者の境界がソーシャルメディアによってあいまいになってきてる。
The boundary between customer and provider seems to be increasingly blurred by social media.
従業員に対する否定的な態度はサービス品質に長期的な影響を与える。
A negative attitude towards employees often has long-term effects on service quality.
顧客と従業員が販売プロセスで自分の役割を真剣に受け止めることが大切だ。
It's crucial for both customers and employees to take their roles in the sales process seriously.
顧客が商品としての役割について討論するのは、購入の決断をどう見直すかを面白くさせる。
The discussion about the customer's role as a product leads to an interesting reevaluation of purchasing decisions.
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